1.为什么我的投诉，我上传不了图片？

请核实您的图片的大小是不是在120k以内，目前在投诉及举报中，图片大小限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg、gif。

2.网上购物遇到欺诈的卖家，没有建立交易，我怎么投诉？

1、提交投诉

若您付了钱，却从未收到货物且卖家联系不到，或是收到的宝贝与描述严重不符卖家又拒绝退换，请在交易成立3天后马上向淘宝提交投诉，投诉路径：我的淘宝-已买到的宝贝-投诉。

如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异意，请保持您收到的商品原样，委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给淘宝，我们会根据收到的鉴定结果作出判断。

2、保留凭证

请您切记保留您出价的物品资料，汇款凭证,与交易对方连络往来的信件及阿里旺旺聊天记录，鉴定结果等资料。

3、报警

若已经确定对方的行为构成欺诈，而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点（对方涉嫌刑事诈骗罪），您可以向公安机关报案。依据我国《刑事诉讼法》第八十四条的规定――“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人”。

请您带上交易中的相关凭证到当地公安机关网监科报案，对此，建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益。您也可以通过民事诉讼的途径来维护您的合法权 益，同时您可以向对方所在地的法院起诉，你自己不必亲自去对方所在地，可以委托律师进行异地诉讼。淘宝将会在收到警方的正式公函后提供协助处理。

4、保持冷静

发现自己遭遇欺诈后， 请一定保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案， 在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料非但于事无补，反而会打草惊蛇给以后的破案带来困难，同时，随意公布别人的个人资料还可能遭到投诉。

请不要向陌生人提供您的相关证据，即使对方称是帮助您集中报案，要预防犯罪嫌疑人搜集证据毁灭。

3.向淘宝投诉卖家，有时间限制吗？

向淘宝网投诉交易对方是有期限的。投诉有效期为商品成交，也就是交易建立后的3－60天，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该交易的投诉入口。

4.我申请退款后，为什么不能投诉商品与网上描述不符？

目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供宝贝不符的凭证，若您和卖家无法就交易的后续处理协商达成一致，淘宝网工作人员会根据您提供的凭证做出相应的处理；若核实到卖家确有商品与网上描述不符的行为，在退款处理后，将按照规则核实是否需要进行处罚。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时。

5.我向淘宝投诉，需要多久才能解决？

1）自您发起收款不发货、恶意评价、网上成交不买、网上成交不卖等投诉，自发起之日起，淘宝网相关工作人员将在5个工作日内对您的投诉进行审核处理，其中卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货为1个工作日。

2）消费者保障服务的投诉，我们将在收到投诉的30天内处理完毕。

3）在此期间，请双方及时做好协商申诉举证等工作，并关注相应的处理结果。

6.会员可以在哪里发起投诉？

如果在交易中遇到问题，在交易建立3-60天内，您可以选择相应的投诉类型，发起对交易对方的投诉。买家在“我的淘宝”－＞“我是买家”－＞“已买到的宝贝”中投诉；卖家在“我的淘宝”－＞“我是卖家”－＞“已卖出的宝贝”中投诉。

7.我要如何投诉？

如果您是买家：

商品成交3天后，请登录“我的淘宝”－＞“我是买家”－＞“已买到的宝贝”进行投诉。选择对应投诉类型，并写明投诉原由，工作人员将在5个工作日内核实处理。（特殊情况：如投诉类型为“卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货”，可以在成交当天发起投诉，并在1个工作日内核实处理）。

如交易未通过支付宝完成，建议您点击这里“给客服留言”。我们会在24小时内回复，最迟不超过48小时。

如果您是卖家： 

请登录“我的淘宝”－＞“我是卖家”－＞“已卖出的宝贝”进行投诉，选择对应投诉类型，并写明投诉原由，附上有效的实物图凭证或是阿里旺旺截屏，工作人员将在5个工作日内核实处理。

8.投诉卖家卖假货

如您对卖家的货物有异议，交易还在进行中的，建议您积极申请退款，并在退款凭证中上传有效的凭证，如实物图片，检测凭证等，

以便淘宝工作人员核实，如交易已经成功，您可以在淘宝网的帮助中心留言提供相关的凭证，以便淘宝工作人员核实处理。

9.什么是交易号，在哪里能找到交易号？

交易号是买卖双方在淘宝网上建立交易后当即产生的对应每一笔交易的编号，以便双方以及淘宝工作人员对交易情况进行查询核实。

查看交易号的操作：进入我的淘宝，点击左侧的“我是买家”－＞“已买到的宝贝”，或“我是卖家”－＞“已卖出的宝贝”，找到相应交易，点击交易状态 ，即可查看这笔交易的交易号。